上海广播电视台与上海市民政局签署“空中一门式直通990”项目合作协议

发表时间:2012-06-11   来源:电视工程   作者:

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8月22日下午,“空中一门式直通990”项目合作签约仪式在上海电视台举行,上海广播电视台与上海市民政局正式签署协议,共同探索政府、社会和市场在社区公共服务、公益服务、生活服务、志愿服务以及自治互助服务等社区服务领域的跨界合作,借助“空中一门式直通990”广播节目和962200社区服务热线,为市民群众提供解决生活难题的方法和途径。市政府副秘书长王伟出席签约仪式并讲话。马伊里局长和上海广播电视台党委书记王建军签约。局领导王万里、华源、王文寿、蔡苕升参加了签约仪式。

为保障和改善民生,落实媒体的社会责任,贯彻《民政部上海市人民政府共同建设国家现代民政示范区合作协议》关于健全“一号通”社区服务功能,加大962200服务热线建设力度,实现民生服务项目话务集中受理的工作要求,上海市民政局和上海广播电视台发挥各自优势,自2011年5月27日起,在广播新闻中心下属的上海人民广播电台联合推出“空中一门式直通990”民生热线节目,打造“空中一门式”综合性为民服务平台。每天下午1点至3点,在中波990和调频93.4,962200社区服务热线话务员、社区事务受理服务中心专家走进直播间,和电台节目主持人一道现场接听市民来电,回应市民呼声,寻求解决问题的方法和途径。在节目之外,962200全天24小时接听市民来电。经过近三个月的试运行,该项目受到听众的欢迎和各界普遍好评,取得阶段性成效。
目前,已初步建立民生热线的顾问专家支持系统、宣传支持系统、社工支持系统、知识体系培训支持系统、疑难问题支持系统、志愿者支持系统、统计管理支持系统等后台支持体系。通过政府部门与媒体、社会的跨界合作,切实为居民群众解决了许多非紧急类生活难题,尤其是跨界难题,居民群众的多样化生活服务需求得到快捷有效的回应。电台播出的短短2小时,5条线路全部占满,收听率上升到同时段节目前两位。962200社区服务热线社会知晓度也不断扩大,来电量稳步提升,每周来电量由节目开播之初的1235只上升到2713只。许多市民直接打电话到节目组和962200,称赞“直通990”节目和962200是一条无事长知识、有事必有应的民生热线。

本次正式立项签约,双方旨在进一步推动项目的发展延伸和长效机制建设,以协议文本的形式确定项目的可行性、基本内容和效果预期。其中,在基本内容中,将确定项目的定位,即“以市民需求为导向,以直通990下午版直播时段和962200为平台,联通全市各类热线资源、协同全市民生服务部门、动员社会各方力量,打造以社区实体一门式、专业社工、社区志愿者为支撑的高效、便捷、助人自助的非紧急类民生服务热线,全天候回应市民需求,为跨界难题提供解决的方法和途径”;同时还将确定项目组织机构,成立由双方领导和相关部门的人员组成的联合领导小组和项目执行小组,并对工作机制予以明确。

签约仪式上,公布了日前双方在本市六个社区同时举办的民生热线社区宣传活动——纳凉晚会上对1000位居民的社区服务需求问卷调查结果。调查数据显示对政务咨询服务,劳动保障和医疗保障是社区居民普遍关注的,分别高达42%和32%。民政业务中,居民对社会福利(31%)、婚姻收养(16%)以及老龄工作(12%)的关注程度比较突出。无论是处在什么年龄段,来自何种背景的居民对福利待遇方面都相当关注。独生子女政策因近期政策调整也受到居民的广泛关注。居民对于生活百事的相关咨询存在很大需求,达到46%。日常生活事务中,居民生活中对于家电检修(27%)和水电(23%)的维修需求很大,此外修锁开锁(13%)以及家政服务(12%)等便民服务项目也是居民们普遍需要的。此次调查还显示,一般遇到问题时,37%的居民会首选寻找亲友帮助,其次是选择寻找街道、居委的,为32%。